حکایت مدیریتی ۱
شتر کنجکاو
بچه شتر: چند تا سوال برام پیش آمده است. میتونم ازت بپرسم مادر؟
شتر مادر: حتماً عزیزم. چیزی ناراحتت کرده است؟
بچه شتر: چرا ما کوهان داریم؟
(بقیه در ادامه مطلب)
ادامه مطلب ...مشتری مداری - ۱
راه های تحقق مشتری مداری
۱- اولیت خواسته مشتری «احترام» است. مشتری به عنوان یک شخص و یک انسان، دارای هویتی مستقل و شخصیتی مدنی است که همیشه دوست دارد این هویت و شخصیت پاس داشته شود و از یک دیدگاه محترمانه به وی نگریسته شود. در برخورد اول با مشتری باید با متانت هر چه تمامتر و با نشاطی برخاسته از علاقه از وی استقبال کرد، با این کار هم «شخصیت انسانی» او را پاس داشته
(بقیه در ادامه مطلب)
ادامه مطلب ...یاد یاران سفر کرده
باخبر شدیم یکی از همکاران خوبمان در شعبه کمیجان به رحمت ایزدی پیوستند ، برای ایشان رحمت الهی و برای خانواده آن عزیز صبر و بردباری از درگاه خداوند منان مسئلت می کنیم.روحش شاد و یادش گرامی باد
بازدیدمدیر محترم شعب منطقه مرکزی از شعب خمین
مدیر شعب منطقه مرکزی آقای رضی به همراه جمعی از روسای دوایر منطقه از شعب شهرستان خمین بازدید نمودند . در این بازدید آقای رضی در خصوص اجرای طرح های نظام آراستگی و تکریم ارباب رجوع ، التزام هرچه بیشتر همکاران در جذب منابع جدید و حفظ مشتریان قدیمی و رعایت نسبت منابع به مصارف ، وصول مطالبات معوق و کاهش هزینه ها ، رهنمود های لازم را ارائه نمودند .همچنین روسای دوایر حقوقی ، انفورماتیک ، رفاه ، کارگزینی ، پشتیبانی و خدمات ، بازرسی و روابط عمومی نیز با حضور در شعب مشکلات موجود را بررسی و رهنمود های لازم از سوی مدیریت جهت رفع موانع و مشکلات ارائه شد.
از مهمترین بخش های این بازدید می توان به پیگیری مطالبات معوق ضمن دعوت از مدیونین و آموزش بانکداری نوین و موبایل بانکینگ توسط رییس دایره انفورماتیک با نصب نرم افزار مربوطه اشاره کرد.(08/11/90)
قابلیتهای جدید همراه بانک سپه نسخه 3
- ارائه نسخه مخصوص سیستم عامل آندروید
- ارائه خدمات ویژه در بستر GPRS
- استفاده از صفحه کلید مجازی جهت ورود اطلاعات برای امنیت بیشتر ورود رمز و پشتیبانی از گوشی هایی که فارسی نیستند.
- ارائه کلیه خدمات غیرحضوری کارت عضو شبکه شتاب (مانده گیری، انتقال وجه، پرداخت قبوض، خرید کارت شارژ، خرید از فروشگاه های طرف قرارداد بانک سپه(
- ارائه خدمات انتقال وجه بین بانکی (حواله ساتنا(
- ارائه خدمات کارت اعتباری
- مشاهده صورتحساب کارت اعتباری
- شارژ کارت اعتباری
- مشاهده گزارش تراکنش های هر صورتحساب
- ارائه خدمات چک شامل:
- اطلاع از وضعیت برگه چک
- اطلاع از وضعیت دسته چک
- اطلاع از دسته چک های صادر شده
- اطلاع از چک های وصولی
- اطلاع از چک های مفقودی
- اطلاع از چک های برگشتی
- اطلاع از سررسید چک از طریق پیامک و ایمیل
- دریافت صورتحساب تاریخ تا تاریخ (فقط از طریق( GPRS
- دریافت صورتحساب براساس پارامترهای انتخابی( فقط از طریق( GPRS
- خرید شارژ همراه اول و ایرانسل
- خرید شارژ همراه اول و ایرانسل
- امکان مشاهده شماره شبای حسابهای متمرکز و غیرمتمرکز
- مشاهده واریزی یارانه ها
- مشاهده قیمت ارز
- معرفی آنلاین خدمات بانک سپه (فقط از طریق( GPRS
- جستجوی کامل شعب بانک سپه (فقط از طریق( GPRS
- جستجوی دستگاه های عابر بانک سپه (فقط از طریق (GPRS
- ارائه انواع گزارشات از تراکنش های انجام شده
- امکان ارسال گزارشات آنلاین به ایمیل
- امکان ارسال گزارشات آنلاین به نمابر
- امکان ارسال رسید الکترونیکی هر تراکنش به ایمیل و یا نمابر
- ارائه راهنمای دقیق و جزئی برای کلیه فرم های برنامه
- امکان انتقال تنظمیات برنامه به شماره همراه جدید (در صورت تغییر شماره موبایل معرفی شده به بانک)
تغییرات جدید برای کاربران قبلی همراه بانک سپه نسخه 2:
طراحی نرم افزار در 3 رنگ مختلف- تعریف حساب های مقابل نیازمند ورود به سیستم می باشد
- منوی تنظیمات از داخل عملیات بانکی نیز در دسترسی می باشد.
- منوی راهنما از داخل عملیات بانکی نیز در دسترس می باشد.
- کلیه اطلاعات حساب ها در سمت مرکز مخصوص هر مشتری نگه داری می گردند. در صورت حذف برنامه از گوشی و نصب مجدد، با اولین ورود کلیه حساب ها بصورت خودکار به گوشی منتقل می گردند.
- کلیه اطلاعات حساب ها و کارتهای مقابل در سمت مرکز مخصوص هر مشتری نگه داری می گردند. در صورت حذف برنامه از گوشی و نصب مجدد، با انتخاب بروزرسانی از بخش حسابها و کارتهای مقابل، کلیه حساب ها و کارتهای مقابل به گوشی منتقل می گردند.